一、事件陈述
近日，我们接待了一个上海旅游团【康养团，老年人】（小团）的番茄采摘活动。之前我们出于管理维护难的原因一度提出不开放采摘，且认为中果型番茄（偏蔬菜类产品）不适宜采摘，一直没有突破。但由于连日阴雨，市场低迷，销售受阻，又经熟人介绍，出于维护关系和想要销售产品的角度，打破了规则，接待采摘。
二、现象提问
1、是什么原因我们之前不接待采摘？
2、又是什么原因我们这次开放了采摘？
3、采摘带来的结果是什么样的？
4、这种结果是我们需要的结果吗，对于参与的众人是否都获益？
5、接下来还会举办此类采摘吗？
三、分析原因
1、
（1）出于管理难维护难的原因，之前不接受采摘，由于人员进出可能带来更多的病虫害，不利于整体的防控；
（2）担心客户不了解植物的特性，有意无意会对植物造成损害，且获得的收益无法抵消损害；
（3）自认为中果型番茄价格本身不低，无法吸引采摘；
（4）缺少人员接待采摘，或者安排人员接待的费用无法弥补采摘带来的经济收益；
（5）标榜认为高端的食材不是通过采摘这种方式去服务客户的。
2、
（1）由于目前连日阴雨，影响了目前主要的客户群（小B端菜场点位）的采购量；
（2）也由于快递价格的原因，造成了线上抖音合作伙伴昆农暂停销售；
（3）还由于产品的品质出现了下滑，原来的老客户购买番茄的频次下降了；
（4）或许还因为随着市场上番茄的大量上市，我们的番茄价格不具有优势，或者质价比不高。
3、
（1）采摘带来的结果比较好，一共11人的采摘团，实现了销售额658元，其中门票收入110元，现场番茄甜瓜销售338元，番茄快递210元；
（2）触达了至少11位用户，且形成了首次的消费，其中导游消费最多，计293元，占比44.5%；
（3）通过导游购买番茄的快递，触达了4个新的潜在用户；
（4）与导游进行了一次良好的沟通合作，尝试了一次新型的销售，实现了新领域的销售突破。
4、
（1）这种结果是我们需要的结果，对于参与的各方都有收益，但还没有达到众人收益的最大化；
（2）问题还是出现在于服务意识不够，双方互为保守，形成了信息差；
（3）其实从与导游的接触当中发现他们是挺需要这个活动的，他们的语气非常客气。
5、
（1）要举办，还要高调地主动举办；
（2）通过不断举办这种活动去更多地触达客户，服务客户；
（3）举办的过程中要形成流程化的方式方法，并能够复制赋能。
四、感悟反省
1、
（1）畏难情绪造成的固执型偏执型看法，没有审时度势，更重要的是没有关心消费者的需求，总是从自我出发，不关心人；
（2）没有主动寻求解决办法，没有做到日益精进；
（3）只注重短期的销售额（短期利益），没有看到长期的用户数和口碑积累，原有的触达客户的方式过于简单；
（4）在销售顺境时没有预测逆境时的应急预案，致使有些手忙脚乱，非主动获取；
（5）此次成功也实属侥幸；
（6）清高傲慢造成的对于用户的偏见，急于给用户贴标签，过于具象化。
2、
（1）缺乏经验，没有预计到连续阴雨天对于菜场销售的影响；
（2）用户群有可能过于集中，造成了系统性风险的发生；
（3）总体单量不足，没有快递（京东顺丰）价格优势，且短期内无法解决；
（4）生产上没有及时跟上，通过改变营养液浓度等方式来缓解口感风味的下降；
（5）没有对现有的用户进行回访，害怕回访，会发现自己产品的问题，做了鸵鸟。
3、
（1）服务采摘团的过程中还是服务意识不够，没有对现有的产品进行更好地介绍；
（2）没有主动提及添加微信的事情，没有做好二次销售的准备；
（3）内心对于产品不够自信，宣传的方式没有形成可以随时脱口的话术；
（4）内心存着能卖一点是一点，能骗一点是一点的心态，没有从用户的真正需求出发，还是不关心
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